Termos de Uso e Condições — Experimentaí

1. Quem somos

A UAUBOX LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 28.917.082/0001-52, com sede em Jundiaí/SP, é a titular e responsável pela marca Experimentaí.

A Experimentaí é uma plataforma de marketing de experimentação que conecta marcas e consumidores por meio do envio mensal de boxes com produtos e experiências inovadoras.

Ao acessar o site www.experimentai.com.br, criar uma conta ou realizar uma assinatura, o usuário declara ter lido e aceitado integralmente estes Termos de Uso.

2. Assinatura

A Experimentaí opera com os seguintes planos de assinatura:

• Plano Mensal: R$ 109,90/mês — sem período mínimo de permanência
• Plano Semestral: R$ 104,90/mês — compromisso de 6 meses, com cobrança parcelada mensal
• Plano Anual: R$ 99,90/mês — compromisso de 12 meses, com cobrança parcelada mensal
• Cobrança recorrente mensal e renovação automática ao fim de cada ciclo
• Frete 100% gratuito para todo o Brasil em todos os planos

Os valores acima aplicam-se às assinaturas contratadas a partir de 28/07/2026. Assinaturas anteriores permanecem no valor contratado na adesão.

O pagamento é processado de forma segura via Malga, exclusivamente por cartão de crédito.

* Em todos os planos, a renovação é feita de forma automática.

** Os cupons destinados à aquisição serão válidos somente na primeira mensalidade, não entrando na renovação.

2.1. Alterações de preços e planos de assinatura

De tempos em tempos, poderemos alterar nossos planos de assinatura e os preços de nosso serviço. Os valores de assinatura poderão ser revisados periodicamente para melhor adequação ao contínuo aprimoramento de nosso serviço. Nós também poderemos ajustar o valor de sua assinatura anualmente, ou com maior frequência se permitido pela legislação vigente, de acordo com a inflação estabelecida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), publicado pelo IBGE, ou outro índice equivalente aplicável ao serviço oferecido pela Experimentaí. Quaisquer alterações de preço ou alterações em seus planos de assinatura serão aplicadas somente 30 dias após o envio de comunicação pública.

3. A Box

A Box Experimentaí é composta por produtos e amostras de categorias como alimentação, bebidas, snacks, bem-estar e lifestyle, sempre selecionados pela curadoria da marca em parceria com empresas fornecedoras.

O conteúdo é surpresa e pode variar de acordo com a disponibilidade de estoque e as campanhas de cada edição.

A Experimentaí não realiza personalização por questionário ou preferências individuais.

4. Entrega e Prazo

O envio da Box ocorre após a confirmação do pagamento, com prazo médio de até 5 dias úteis.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras. Após o envio da Box, o rastreamento ficará disponível na Área da Assinante para acompanhamento da entrega.

Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, a entrega poderá ser devolvida. Se for necessário novo envio, será reprocessada sem custo adicional de frete.

* O prazo de entrega pode sofrer alterações nos casos de retenção do SEFAZ (Receita Federal), em que a UAU, junto à transportadora, realiza os trâmites necessários para a liberação. Caso ocorra com a sua Box, basta entrar em contato com a gente através da central de relacionamento para obter mais informações. É importante salientar que esse é um processo externo, de um órgão específico, e por esse motivo não temos alçada para intervir nessa liberação.

5. Alteração de endereço

É necessário editar os dados do novo endereço de entrega da Box na Área da Assinante. Realize seu login, localize a seção de Endereço, clique em “Alterar” e defina o novo endereço como principal. O endereço “Principal” é o endereço para o qual sempre enviaremos a Box.

* Lembrando que a alteração deve ser feita antes da data de pagamento da Box, caso contrário ela seguirá para o endereço antigo.

6. Cancelamento e Reembolso

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo canal oficial da Experimentaí:

📱 WhatsApp: +55 11 91202-8902

No Plano Mensal não há multa de cancelamento. Nos planos Semestral e Anual, o cancelamento antes do término do período contratado implica a cobrança de multa contratual proporcional, correspondente a 10% do valor mensal do plano por cada Box restante do ciclo de permanência.

Para o detalhamento dos valores e das regras de devolução, consulte a Política de Cancelamento.

Se a cobrança já tiver sido realizada e a Box enviada, o reembolso só ocorrerá mediante devolução do produto lacrado e em perfeitas condições.

O reembolso é processado após o recebimento e conferência da Box.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a primeira compra.

7. Renovação Automática

A assinatura é recorrente e a cobrança ocorre mensalmente em todos os planos, utilizando o mesmo meio de pagamento cadastrado.

Nos planos Semestral e Anual, ao término do período de permanência a assinatura é renovada automaticamente para um novo ciclo de igual duração.

Caso o assinante não deseje a renovação, o cancelamento deve ser solicitado antes da data da nova cobrança.

Boxes já enviadas ou em rota de entrega não poderão ser canceladas retroativamente.

8. Boxes pendentes de pagamento

O nosso sistema realiza automaticamente tentativas de cobrança referentes à Box, podendo debitar em outro cartão cadastrado. Após esgotadas as tentativas, uma nova cobrança só será realizada mediante solicitação pela central de relacionamento ou após análise do sistema de segurança.

Caso o(a) assinante possua algum contratempo com o cartão, é necessário aviso prévio, pois na circunstância de 2 Boxes pendentes a assinatura se enquadra em quebra de contrato, podendo ser cancelada e a multa referente à vigência do plano ser cobrada.

9. Produtos com Defeito ou Divergência

Se algum produto for recebido danificado, faltando ou diferente do informado na nota fiscal, o assinante deve comunicar o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos para análise, e se constatada falha, será feita substituição do item ou crédito correspondente.

10. Box Não Recebida

Caso o rastreamento indique entrega concluída, mas o cliente não tenha recebido a Box, o suporte deve ser acionado em até 10 dias corridos da data informada pela transportadora.

A equipe abrirá investigação junto à transportadora para apuração. O retorno da apuração será realizado em até 10 dias úteis após o início da apuração.

11. Upgrade de plano

Uma vez realizada a alteração de plano (upgrade), não é possível reverter (downgrade). O valor da assinatura passa a ser o do plano atualizado, sem que os descontos cadastrados anteriormente sejam mantidos na migração.

12. Comunicação e Suporte

Todos os atendimentos da Experimentaí são realizados exclusivamente pelo WhatsApp oficial:

📱 +55 11 91202-8902

A partir do dia 27/07/2026 o atendimento da Experimentaí passa a funcionar exclusivamente através do WhatsApp: (11) 91202-8902. Qualquer outro meio de contato não terá retorno sobre as dúvidas ou reclamações.

Canais não oficiais (e-mail, redes sociais, DMs, comentários) não são válidos para solicitações contratuais, cancelamentos ou reembolsos.

13. Cupons e Indicação

Cupons promocionais e programas de indicação poderão ser oferecidos de forma temporária, conforme campanhas vigentes.

Todos os cupons são válidos apenas para a primeira assinatura e não se aplicam à renovação automática.

* Só é possível utilizar um cupom por vez, não sendo acumulativo.

** O cadastro do cupom é de responsabilidade do(a) assinante. O não uso conforme prescrito na promoção isenta a Experimentaí do cumprimento da proposta.

14. Restrições em redes sociais

Comentários com palavras ofensivas, discriminatórias ou que configurem discurso de ódio sofrerão restrição para a realização de comentários futuros. Em caso de dúvida, entre em contato pelos meios de comunicação oficiais da empresa.

15. Privacidade e Dados

A Experimentaí segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Processar pedidos e pagamentos;
• Gerenciar a entrega das Boxes;
• Enviar comunicações sobre pedidos, novidades e promoções;
• Gerar relatórios estatísticos de consumo (de forma agregada e sem identificação pessoal).

O assinante pode solicitar a exclusão completa de seus dados a qualquer momento, via canal oficial de suporte.

16. Alterações nos Termos

A Experimentaí pode modificar este documento a qualquer momento.

As alterações serão comunicadas no site e na Área da Assinante.

O uso contínuo da plataforma após as atualizações implica aceitação das novas condições.

17. Disposições Finais

Todos os direitos sobre a marca, identidade visual e conteúdos da Experimentaí pertencem à UAUBOX LTDA.

Casos omissos serão resolvidos conforme a legislação brasileira.

Foro eleito: Comarca de Jundiaí/SP.

18. Aceite

Ao concluir a assinatura no site da Experimentaí, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Uso e Condições.