Central de Ajuda

Sua box sempre começará a ser produzida de acordo com sua "Data de Cobrança". Você pode conferir essa data dentro do menu "Minha Assinatura" aqui na sua Área da Assinante. É a partir dessa data de cobrança que o pagamento é confirmado, a nota é gerada e a produção é iniciada. A partir daí você poderá acompanhar o status da sua box no menu "Minhas Boxes".

Sua box sempre é cobrada automaticamente, e você pode alterar seus dados de pagamento na aba "Financeiro". Atualmente o único método de pagamento aceito é via Cartão de Crédito.

Não, você não consegue aplicar um novo cupom ao realizar a renovação da sua assinatura. A partir da sua renovação, o cupom ativo encerra e passa a valer o valor padrão do seu plano.

A box inclui snacks, bebidas, produtos de autocuidado, suplementos e acessórios de bem-estar. Cada edição é pensada para gerar curiosidade, diversão e aquela sensação de descoberta. Os produtos são de categorias como alimentação, bebidas, bem-estar e lifestyle.

Cada box vem com 5 a 8 produtos selecionados pela nossa curadoria em parceria com marcas fornecedoras. A quantidade pode variar de acordo com a edição e as campanhas do mês.

Não é possível escolher os itens individualmente — o legal é se surpreender! O conteúdo é surpresa e pode variar de acordo com a disponibilidade de estoque e as campanhas de cada edição. Mas sua opinião na plataforma influencia futuras seleções.

A Experimentaí não realiza personalização por questionário ou preferências individuais. Os produtos são selecionados pela curadoria da marca. Recomendamos verificar os rótulos dos produtos recebidos caso tenha alguma restrição alimentar ou alergia.

São três planos, todos com frete 100% gratuito para todo o Brasil: Mensal R$ 109,90/mês (sem fidelidade), Semestral R$ 104,90/mês (compromisso de 6 meses) e Anual R$ 99,90/mês (compromisso de 12 meses). Nos planos semestral e anual a cobrança é parcelada mês a mês — você paga o valor mensal, não o total à vista.

A assinatura é recorrente e a cobrança é mensal em todos os planos, utilizando o mesmo meio de pagamento cadastrado. Nos planos semestral e anual, ao fim do período de compromisso a assinatura é renovada automaticamente para um novo ciclo. Caso não deseje a renovação, o cancelamento deve ser solicitado antes da data da nova cobrança.

O pagamento é processado de forma segura via Malga, exclusivamente por cartão de crédito. Não trabalhamos com boleto ou PIX no momento.

Sim! Assinaturas realizadas durante o período de pré-venda contam com desconto especial de 10% sobre o valor do plano mensal. O desconto é aplicado automaticamente no checkout durante o período de vigência da campanha.

Sim! Entregamos em todo o Brasil com frete 100% gratuito, sem nenhum custo adicional.

O envio da Box ocorre após a confirmação do pagamento, com prazo médio de 7 a 15 dias úteis. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras.

O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail e WhatsApp assim que a box for despachada. Você pode acompanhar a entrega em tempo real pelo site da transportadora.

Sim, o frete é 100% gratuito para todo o Brasil em todos os planos. O valor da assinatura já inclui o envio sem custo adicional.

Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, a entrega poderá ser devolvida. Se for necessário novo envio, será reprocessada sem custo adicional de frete.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo canal oficial da Experimentaí via WhatsApp: +55 11 91202-8902. No plano mensal não há multa. Nos planos semestral e anual, cancelar antes do fim do período contratado gera multa contratual proporcional aos meses restantes.

No plano mensal, não há nenhuma multa — você cancela a qualquer momento sem custo adicional. Nos planos semestral e anual existe um compromisso de permanência (6 e 12 meses): se o cancelamento acontecer antes do fim do ciclo, é cobrada multa contratual de 10% do valor mensal por cada mês restante do compromisso. Para ver o valor exato em cada situação, consulte nossa política de cancelamento ( https://experimentai.com.br/cancelamento ).

Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da box. A box deve ser devolvida lacrada, sem violação da embalagem, com todos os produtos em perfeitas condições e acompanhada da nota fiscal.

Se a cobrança já tiver sido realizada e a Box enviada, o reembolso só ocorrerá mediante devolução do produto lacrado e em perfeitas condições. Após recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Solicite via WhatsApp: +55 11 91202-8902.

Boxes já enviadas ou em rota de entrega não poderão ser canceladas retroativamente. O cancelamento vale a partir da próxima cobrança.

Basta inserir o código do cupom no campo indicado durante o checkout. O desconto será aplicado automaticamente ao valor da assinatura.

Não. Os cupons não são cumulativos com outras promoções ou descontos. Apenas um cupom pode ser utilizado por compra.

Sim. Cupons promocionais possuem prazo de validade definido e são aplicáveis apenas durante o período de vigência da campanha. A data de validade é informada no momento da divulgação.

Não. Todos os cupons são válidos apenas para a primeira assinatura e não se aplicam à renovação automática.

Cada cupom é válido para uma única utilização por CPF. Não é transferível a terceiros e não pode ser convertido em dinheiro ou crédito. A Experimentaí pode cancelar cupons ou assinaturas com indícios de uso fraudulento.

Você pode acessar sua conta pelo app oficial em app.experimentai.grupouau.com. Lá você gerencia sua assinatura, acompanha entregas e envia seu feedback sobre os produtos.

Sim! Você pode pausar sua assinatura por até 2 meses. Para pausar, entre em contato pelo canal oficial via WhatsApp: +55 11 91202-8902.

Basta escolher a opção 'presente' no checkout. A primeira box chega com um cartão especial para a pessoa presenteada!

Para alterar seus dados cadastrais ou endereço de entrega, acesse sua conta em app.experimentai.grupouau.com ou entre em contato pelo WhatsApp: +55 11 91202-8902.

Se algum produto foi recebido danificado, faltando ou diferente do informado na nota fiscal, comunique o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos para análise pelo WhatsApp: +55 11 91202-8902. Se constatada falha, será feita substituição do item ou crédito correspondente.

Caso o rastreamento indique entrega concluída, mas você não tenha recebido a Box, acione o suporte em até 10 dias corridos após a data informada pela transportadora. A equipe abrirá investigação junto à transportadora para apuração.

Entre em contato pelo WhatsApp oficial (+55 11 91202-8902) informando o problema e enviando fotos. Após análise, a Experimentaí oferecerá substituição do item ou crédito correspondente. O prazo para reportar é de 7 dias corridos após o recebimento.